How to get promoted (Call Center/Tech Support version) كيفية الحصول على الترويج (مركز خدمة العملاء / الدعم الفني النسخة)

Perhaps you work in a call center and you’re deathly tired of taking calls. لعلك العمل في مركز الاتصال الموت وأنت متعب من تلقي مكالمات هاتفية. Or maybe you’re thinking about switching careers but don’t want to go back to school. أو ربما أنك تفكر في التحول عن وظائف لكن لا يريدون العودة الى المدرسة. In the following article I’ll share some of my background, how I’ve earned promotions, and some what I’ve observed over the last 10 years in various customer service/support positions. في المادة التالية سأتناول بعض من حصة بلدي الخلفية ، كيف ربحتها الترقيات ، وبعض ما كنت لاحظت على مدى 10 عاما الماضية في مختلف لخدمة العملاء / وظائف الدعم.

You’ve read it before, you’ll read it again - tech support is the burger flipping equivalent of the IT world. كنت قد قرأته من قبل ، عليك ان تقرأها مرة أخرى -- هو دعم التكنولوجيا برغر التقليب يعادل تكنولوجيا المعلومات في العالم. It usually pays $10-15 an hour, which is certainly decent, but nothing to write home about. وعادة ما يدفع دولار 10-15 ساعة ، وهي بالتأكيد لائق ، ولكن لا شيء ليكتب عن الوطن. You have to politely explain the same things over and over again to customers, who you will almost certainly grow to despise. لديك بأدب لشرح الأشياء نفسها مرارا وتكرارا إلى العملاء ، الذي لكم من شبه المؤكد أن تنمو ليحتقرون. You’ll have supervisors who aren’t fit to work with goats, let alone humans. سيكون لديك المشرفين الذين لا يصلح للعمل مع الماعز ، ناهيك عن البشر. But it can also be a great place to jump-start your career. ولكن يمكن أيضا أن يكون مكان كبير للانطلاق في حياتك المهنية. Here’s why - most tech support jobs don’t require a vast knowledge of “everything”. هنا هو السبب -- معظم التكنولوجيا دعم وظائف لا تتطلب معرفة واسعة من "كل شيء". Nor do they require a computer science degree. كما أنها لا تتطلب درجة علوم الحاسوب. If you’re at all computer literate and can bluff your way through an interview, you’ll probably get the job. إذا كنت في جميع الملمين بالقراءة والكتابة والحاسوب يمكن خدعة طريقك من خلال مقابلة ، ربما عليك الحصول على هذه الوظيفة. One of my peers @ IBM Global Services had literally never been on the Internet before being hired to do Internet technical support. بلدي واحد من الأقران @ آي بي إم العالمية للخدمات حرفيا قط على شبكة الانترنت قبل تعيينهم على القيام الإنترنت الدعم التقني. To be fair, this was 10 years ago - but the basic premise mostly holds true today. وحتى نكون منصفين ، هذا كان قبل 10 سنوات -- ولكن المنطلق الأساسي في معظمها صحيحا اليوم. A high school diploma (or equivalent) is more than enough education to get your foot in the door. شهادة التعليم الثانوي (أو ما يعادلها) أكثر من كافية للحصول على التعليم الخاص بك القدم في الباب. I was hired to work at IBM even though I’ma high-school drop-out. كنت استخدامهم للعمل في آي بي إم برغم انني عالية التسرب من المدارس. The job I recently quit paid me more than $80k/year (US), and I still haven’t graduated from high-school. المنصب الأول استقال مؤخرا دفعت لي اكثر من دولار 80k/year (الولايات المتحدة) ، وأنا لا تزال لم تخرج من المدارس الثانوية.

Many of the following tips are nothing more than common sense. وكثير من النصائح التالية ليست أكثر من الحس السليم. Not all will apply to every call center or tech support position. لا تنطبق على جميع وكل دعوة مركز التكنولوجيا أو دعم موقف.

8 Tips to get promoted out of the call center 8 نصائح للحصول على ترقية من مركز الكلمة

1. Try to find a tech support job where you’ll be directly employed by the company you’re fielding calls for. في محاولة لايجاد دعم التكنولوجيا الوظائف حيث يمكنك مباشرة التي تستخدمها الشركة كنت في تلقي مكالمات ل. Working for an outsourcing company (such as العمل للشركة الاستعانة بمصادر خارجية (مثل Nucomm , ، Convergys or أو Stream يتدفق ) can help you build your resume, but the promotion possibilities are typically limited to becoming a supervisor, trainer or “lead tech”. (يمكن أن تساعدك على بناء سيرتك الذاتية ، ولكن تعزيز وعادة ما امكانيات محدودة لتصبح مشرفا ، والمدرب أو "تؤدي التكنولوجيا". While each of those positions is certainly a promotion (and an increase in pay), they’re also not for everyone. وفي حين أن كل من تلك المواقف ومن المؤكد أن تعزيز (وزيادة في الأجر) ، كما أنهم لا للجميع. If you’re seeking a job as a server admin, network admin, programmer etc, outsource companies don’t often have these positions available for you to be promoted into. إذا كنت تسعى وظيفة الخادم الادارية ، الادارية للشبكة ، مبرمج الخ ، والاستعانة بمصادر خارجية الشركات في كثير من الأحيان لا تتوفر لهذه المواقف ليكون لكم في الترويج.

2. Pay very close attention to your metrics. يولي اهتماما كبيرا لمقاييس الخاصة بك. Chances are good you won’t have much choice in this department, as your supervisor is almost certainly paying very close attention. لكم هي احتمالات جيدة لن يكون له خيار في هذه الإدارة ، كما هو المشرف يكاد يكون من المؤكد أن يولي اهتماما كبيرا جدا. If average handle time (average call time) is something that you’re graded on, make darn sure you’re well within the accepted ranges. وإذا كان متوسط التعامل مع الوقت (متوسط الكلمة الوقت) أمر على درجة أنك ، جعل الرتق متأكد أنك قبلت ضمن النطاقات. If your handle time is too low, you’ll be accused of hanging up on customers or not fully supporting them. إذا كان التعامل مع الوقت هي منخفضة جدا ، فسوف يكون من المتهمين شنقا حتى على الزبائن أو لا تدعم تماما لهم. If it’s too high, you’ll be accused of being “too chatty” or helping customers with unsupported issues. اذا كانت مرتفعة جدا ، فسوف يكون المتهم بأنه "محدث جدا" أو مساعدة الزبائن مع القضايا غير مدعومة. Your supervisor is rated on how well you perform, so never give him or her reason to think negatively of you. هو المشرف على تقدير جيد على كيفية أداء لكم ، حتى لا أعطي له أو لها سبب للاعتقاد سلبي من لكم. Don’t give excuses either - your supervisor doesn’t care that the customer said you “made his day” by taking an extra 20 minutes to help them. لا تعطي أي أعذار -- المشرف لا أن رعاية الزبون وقال لكم "قام في اليوم" من خلال اتخاذ 20 دقيقة اضافية لمساعدتهم. Your supervisor cares that your metrics are in line. المشرف يهتم بأن ما تتمتعون به مقاييس هي في الخط.

Some call centers will focus on a specific metric for a period of time. بعض مراكز الاتصال وسوف تركز على متري محددة لفترة من الزمن. It’s critical that you pay attention and make sure that you’re covered for that specific metric. من المهم جدا ان لكم الاهتمام والتأكد من أنك لتغطية محددة متري. Example: your company has decided that April is “first call resolution” month. على سبيل المثال : الشركة قررت أن شهر نيسان / أبريل هو "الكلمة أولا القرار" في الشهر. During this period, make sure that your first call resolution is as high as possible, and don’t worry too much about the other metrics. وخلال هذه الفترة ، تأكد بأن ما تتمتعون به الكلمة الأولى هي القرار على أعلى مستوى ممكن ولا تقلق كثيرا عن غيرها من المقاييس. The supervisors and call center managers will sit around at the end of that month and look to see who had the highest FCR. المشرفين على دعوة ومديرو المراكز وسوف يجلس في نهاية هذا الشهر ونتطلع إلى معرفة من كان أعلى FCR. Make sure you’re on that list. تأكد من أنك على تلك القائمة.

3. Volunteer for extra duties or assignments, even if they’re ‘beneath’ you - especially when asked. المتطوعين لمهام أو واجبات اضافية ، حتى لو انهم 'تحت' لكم -- وخاصة عندما طلب منه. If you’re a “level two” tech, and asked to perform level one chores, just say “no problem” and do it. إذا كنت من "المستوى الثاني" من التكنولوجيا ، وطلبت من مستوى واحد لأداء الاعمال المنزلية اليومية ، ويقول عادل "لا مشكلة" والقيام بذلك. Team-players are not forgotten. الفريق بين اللاعبين لا تنسى. Sometimes you’re asked to do things just to see what your reaction is. في بعض الأحيان طلب منك القيام باشياء فقط لنرى ما هو رد الفعل الخاص بك. Keep that in mind. إبقاء ذلك في الاعتبار.

4. In the same vein as the suggestion above, pro-actively suggest ways to improve process, training, or other aspects of your role. وفي السياق نفسه كما الاقتراح أعلاه ، المؤيد بنشاط اقتراح سبل لتحسين عملية التدريب ، أو جوانب أخرى من دوركم. If your company has a knowledgebase or web-based troubleshooting site (like this one!), submit documents to it. إذا كنت تمتلك الشركة قاعدة معرفة على شبكة الإنترنت أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الموقع (مثل هذا واحد!) ، لتقديم وثائق. Let the company know through your actions, not just words, that you’re a valuable resource. واسمحوا الشركة من خلال معرفة الإجراءات الخاصة بك ، وليس مجرد كلمات ، أن كنت موردا قيما. Telling your supervisor and co-workers that you’re “too smart for this job” will only alienate you - even if it’s true. يقول المشرف والزملاء في العمل أنك "ذكية جدا لهذه المهمة" لن يؤدي إلا إلى التفريط لكم -- حتى لو كان صحيحا. SHOW them that you’re being under-utilized. نظهر لهم ان كنت تستخدم ويجري وكيل.

5. Volunteer or request to chair-side with other departments. المتطوعين أو طلب لرئاسة جنب مع الإدارات الأخرى. If you want to work in a Network Operations Center, ask your supervisor if it could be arranged for you to sit with a NOC employee (during a not-too-busy time) for a few hours. إذا كنت ترغب في العمل في مركز عمليات الشبكة ، أطلب منكم أن المشرف إذا أمكن ترتيب لك على الجلوس مع موظف شركة نفط الشمال العراقية (خلال لا غاية وقت مزدحم) لبضع ساعات. Not only will you get a hands-on view of what a typical day in the life of a NOC person is (and possibly find out that it’s NOT the job for you, as I did) you’ll get to meet and network with new people. ليس فقط سوف نحصل على التدريب العملي على ضوء ما في اليوم العادي يعد في الحياة من شركة نفط الشمال العراقية الشخص (وربما تجد أنه ليست لك وظيفة ، كما فعلت) الذي ستحصل عليه لقاء وشبكة مع أناس جدد. Also, people love it when you show interest in what they do. أيضا ، حب الناس لها عندما تظهر لك مصلحة في ما يفعلونه. If you do decide you want to work in the NOC, whoever you chair-side with will give you a strong recommendation if you just pay attention to what they say, and at least pretend to be interested. إذا كنت لا تريد أن تقرر العمل في شركة نفط الشمال العراقية ، أيا كان لكم كرسي جنب مع سيقدم لكم توصية قوية إذا كنت مجرد إيلاء الاهتمام لما يقولون ، وعلى الأقل التظاهر لتكون مهتمة. It almost goes without saying, but don’t even think about asking to chair-side during your ‘on-phone’ hours. ومن نافلة القول تقريبا ، لكنه لا يفكر حتى يطلب إلى جنب خلال رئاسة الخاص بك 'على الهاتف' ساعات. Yeah, you’ll have to give up time on one of your days off. نعم ، سيكون لديك الوقت للتخلي عن واحدة من حسابك يوما.

Similarly, if you want to be a programmer, write something that helps in your current role. وبالمثل ، اذا اردت ان تكون مبرمجا ، أن أكتب شيئا يساعد في الدور الحالي الخاص بك. Improve the outage board. تحسين الانقطاع المجلس. Make a better version of an existing tool. تقديم أفضل نسخة من وجود أداة. Then show it to your supervisor and before you know it half the call center will be using it, and you’ll be asked to create new tools. وتبين بعد ذلك أنه إلى المشرف وقبل ان تدركوا نصف الكلمة المركز سوف يستخدمه ، وسيطلب منك لخلق أدوات جديدة.

6. Let your intentions be known. واسمحوا الخاص بك نوايا معروفة. Tell your supervisor that you want to be promoted, eventually. أخبر المشرف التي تريد الترويج ، في نهاية المطاف. The turnover rate at call centers is so high that no one expects this to be the job you want for the rest of your life. معدل الدوران في مراكز الاتصال مرتفع جدا لدرجة أن لا أحد يتوقع أن يكون لهذه الوظيفة التي تريدها لبقية حياتك. But be willing to put in some time. ولكن يكون على استعداد لوضع في بعض الوقت. Don’t think that you can be promoted within the first few weeks of your new job. لا أعتقد أن لكم يمكن تعزيزها داخل الأسابيع القليلة الأولى من فرص العمل الجديدة الخاصة بك.

Do NOT bring up this subject if your metrics (average call time, average first call resolution rate, etc) are not up to par. لا يأتيان في هذا الموضوع حتى لو كان لديك مقاييس (متوسط الوقت الكلمة ، والكلمة الأولى متوسط معدل القرار ، الخ) لا تصل الى قدم المساواة. The very first thing your supervisor will tell you is to do a better job in your current role. جدا أول شيء المشرف وسوف اقول لكم هو الى القيام بعمل افضل في الدور الحالي الخاص بك. Also, make sure to explain that you don’t mind “paying your dues” first and that you don’t expect to be promoted overnight. أيضا ، للتأكد من ان اوضح لكم لا مانع "دفع المستحقات الخاصة بك" والأولى لك أن لا نتوقع أن يكون الترويج ليلة وضحاها. Depending on the company and your relationship with your supervisor, you may want to ask if the two of you can put together a plan to help move your career forward. ويتوقف ذلك على الشركة وعلاقتك مع المشرف ، قد تريد أن نتساءل عما إذا كان للاثنين معا هل يمكن وضع خطة لمساعدة هذه الخطوة حياتك العملية إلى الأمام. The two of you can set goals and a rough time-line to achieve them. فإن اثنين من يمكنك تحديد الأهداف وتحديد خط زمني تقريبي لتحقيق هذه الأهداف. While it’s unlikely that you’ll get a “do xy and z and you’ll be promoted” response, it shows that you’re willing to do what it takes. وفي حين انه من غير المحتمل أن عليك الحصول على "القيام ض س ص ووسوف يكون تعزيز" وردا على ذلك ، يظهر ان كنت على استعداد لبذل كل ما يحيط. This is also a good time and place to ask your supervisor what you can do to better your chances of a promotion, and make sure it’s on paper (or in email) so you can later show that you did everything that was suggested/required. وهذا أيضا هو الوقت المناسب والمكان لأطلب منكم أن المشرف ما يمكنك القيام به لتحسين فرصك للترقية ، ونتأكد من أنه مبني على ورقة (أو في البريد الإلكتروني) في وقت لاحق حتى تتمكن من إثبات أنك فعلت كل ما اقترح / مطلوب.

7. Smile. ابتسامة. And yes, I know, this is the hardest one. ونعم ، أعرف ، هذا هو أصعب واحدة. It’s true in all jobs, but especially in call centers - the folks who smile are the most liked. صحيح أنه في جميع الوظائف ، ولكن بصفة خاصة في مراكز الاتصال -- الناس الذين هم أكثر ابتسامة يحب. The person who sits quietly in the corner, never talks to anyone and has a permanent frown isn’t going to be looked upon favorably. الشخص الذي يجلس بهدوء في زاوية ، أبدا إلى أي شخص المحادثات وعبوس دائم لن يكون ينظرون اليهم بشكل ايجابي. Sorry, it’s just the way it is. عذرا ، انها مجرد النحو الذي هي عليه. If it takes thinking of how you’d like to toilet-paper your supervisors house in order for you to smile, do it. وإذا كان يأخذ في التفكير في كيفية تريد مرحاض الورقة الخاصة بك المشرفين في المنزل لكي تتمكن من ابتسامة ، القيام بذلك. The smile will also come across when you’re speaking with customers, no matter how much you want to hang up on them. فإن الابتسامة أيضا سوف تأتي عبر عندما كنت تحدث مع الزبائن ، مهما كنت تريد اقفال الخط عليها.

8. Become an expert in at least one subject. أصبح خبيرا في موضوع واحد على الأقل. It never hurts to be known as the ‘go-to’ person for a given topic. الا ان ذلك لم يسىء ليكون المعروفة باسم 'الذهاب الى' شخص لموضوع معين. If you’re an OS X/Apple expert, let your peers know that you’re willing to help them, since a lot of tech support employees are very Windows-only. إذا كنت نظام التشغيل العاشر / أبل الخبراء ، اسمحوا الخاص بك الأقران نعرف أنك على استعداد لمساعدتهم ، حيث أن الكثير من التكنولوجيا لدعم الموظفين للغاية ويندوز فقط. Or learn one of your tools inside and out, and then document some of the more advanced or difficult features. أو تعلم واحدة من الأدوات الخاص بك من الداخل والخارج ، وبعد ذلك وثيقة من وثائق بعض من أكثر تقدما من الصعب أو ملامح. But don’t let this backfire - many people also become arrogant when they’re a subject matter expert, and acting like a know-it-all will not help your career. ولكن لا تدع هذا بنتائج عكسية -- كثير من الناس أيضا عندما أصبح المتعجرفة انهم بموضوع الخبراء ، ويتصرف مثل المعرفة للجميع أنها لن تساعد في حياتك المهنية.

Are you a call center graduate as well? هل دعوة مركز الدراسات العليا كذلك؟ What did you do to get promoted? ماذا فعلت للحصول على ترقية؟ Share your tips in the comments - and if they’re good I’ll add them, so it can be a proper “10 tips” list نصائح أشارككم في التعليقات -- واذا كانت جيدة سأضيف لهم ، لذلك يمكن أن يكون الصحيح "10 نصائح" قائمة

Ross روس