How to get promoted (Call Center/Tech Support version) Come arrivare promosso (Call Center / Supporto Tecnico versione)

Perhaps you work in a call center and you’re deathly tired of taking calls. Forse si lavora in un call center e siete stanchi mortale di prendere le chiamate. Or maybe you’re thinking about switching careers but don’t want to go back to school. O forse si sta pensando di cambiare carriera, ma non vogliono tornare a scuola. In the following article I’ll share some of my background, how I’ve earned promotions, and some what I’ve observed over the last 10 years in various customer service/support positions. Nel seguente articolo I'll alcune parti del mio sfondo, come ho guadagnato promozioni, e alcuni quello che ho osservato negli ultimi 10 anni in vari servizio clienti / supporto posizioni.

You’ve read it before, you’ll read it again - tech support is the burger flipping equivalent of the IT world. Di aver letto la prima, ti leggerlo di nuovo - supporto tecnico è l'hamburger lanciando equivalente del mondo IT. It usually pays $10-15 an hour, which is certainly decent, but nothing to write home about. Di solito paga $ 10-15 un'ora, che è certamente dignitoso, ma nulla da scrivere a casa. You have to politely explain the same things over and over again to customers, who you will almost certainly grow to despise. Dovete spiegare educatamente le stesse cose più e più volte ai clienti, che sarà quasi certamente a crescere disprezzare. You’ll have supervisors who aren’t fit to work with goats, let alone humans. Avrai le autorità di vigilanza che non sono in grado di lavorare con capre, per non parlare di esseri umani. But it can also be a great place to jump-start your career. Ma può anche essere un luogo ideale per passare-iniziare la vostra carriera. Here’s why - most tech support jobs don’t require a vast knowledge of “everything”. Ecco il motivo per cui - la maggior parte supporto tecnico di posti di lavoro non richiedono una vasta conoscenza del "tutto". Nor do they require a computer science degree. Né richiedono un certo grado di scienza. If you’re at all computer literate and can bluff your way through an interview, you’ll probably get the job. Se siete a tutti i computer e può bluff la strada attraverso un colloquio, verrà probabilmente ottenere il posto di lavoro. One of my peers @ IBM Global Services had literally never been on the Internet before being hired to do Internet technical support. Uno dei miei coetanei @ IBM Global Services ha letteralmente mai stato su Internet prima di essere ingaggiato per fare di Internet del supporto tecnico. To be fair, this was 10 years ago - but the basic premise mostly holds true today. Ad onor del vero, questo è stato 10 anni fa - ma la premessa fondamentale soprattutto vale ancora oggi. A high school diploma (or equivalent) is more than enough education to get your foot in the door. Un diploma di scuola superiore (o equivalente) è più che sufficiente istruzione per ottenere il tuo piede nella porta. I was hired to work at IBM even though I’ma high-school drop-out. Mi è stato assunto per lavorare in IBM, anche se io sono alto di abbandono scolastico. The job I recently quit paid me more than $80k/year (US), and I still haven’t graduated from high-school. Il lavoro recente ho pagato mi chiudere più di $ 80k/year (US), e io ancora non hanno graduato di alta scuola.

Many of the following tips are nothing more than common sense. Molti dei seguenti suggerimenti non sono altro che il senso comune. Not all will apply to every call center or tech support position. Non tutti si applicano a tutti i call center o il supporto tecnico posizione.

8 Tips to get promoted out of the call center 8 Suggerimenti per avere promosso dal call center

1. Try to find a tech support job where you’ll be directly employed by the company you’re fielding calls for. Provate a cercare un supporto tecnico di posti di lavoro in cui ti verrà assunto direttamente dalla società si sta in campo per le chiamate. Working for an outsourcing company (such as Di lavoro per una società di outsourcing (ad esempio Nucomm , Convergys or o Stream Flusso ) can help you build your resume, but the promotion possibilities are typically limited to becoming a supervisor, trainer or “lead tech”. ) Può aiutare a costruire il suo curriculum, ma le possibilità di promozione sono in genere limitati a diventare un supervisore, formatore o "portare tech". While each of those positions is certainly a promotion (and an increase in pay), they’re also not for everyone. Mentre ciascuno di tali posizioni è certamente una promozione (e un aumento delle retribuzioni), ma sono anche non per tutti. If you’re seeking a job as a server admin, network admin, programmer etc, outsource companies don’t often have these positions available for you to be promoted into. Se siete in cerca di un posto di lavoro come amministratore di server, amministratore di rete, ecc programmatore, esternalizzare le imprese non hanno spesso queste posizioni disponibili per voi per essere promosso in.

2. Pay very close attention to your metrics. Prestare particolare attenzione ai vostri parametri. Chances are good you won’t have much choice in this department, as your supervisor is almost certainly paying very close attention. Sono buone probabilità non sarà molta scelta in questo reparto, come il supervisore è quasi certamente di pagamento molto vicino attenzione. If average handle time (average call time) is something that you’re graded on, make darn sure you’re well within the accepted ranges. Se gestire il tempo medio (media di guardia) è qualcosa che si è classificato a, darn rendere sicuro che stai bene ai accettato gamme. If your handle time is too low, you’ll be accused of hanging up on customers or not fully supporting them. Se il tuo gestire il tempo è troppo basso, ti verrà accusato di appendere a clienti o non pienamente che li sostengono. If it’s too high, you’ll be accused of being “too chatty” or helping customers with unsupported issues. Se è troppo alta, ti verrà accusato di essere "troppo chatty" o aiutare i clienti a non supportati. Your supervisor is rated on how well you perform, so never give him or her reason to think negatively of you. Il supervisore è valutato da come si esegue, in modo mai dargli o la sua ragione di pensare negativo di voi. Don’t give excuses either - your supervisor doesn’t care that the customer said you “made his day” by taking an extra 20 minutes to help them. Non dare scuse o - il tuo superiore non si cura che il cliente ha detto che "ha realizzato il suo giorno" adottando un ulteriore 20 minuti per aiutarli. Your supervisor cares that your metrics are in line. Il supervisore prende cura che i tuoi parametri sono in linea.

Some call centers will focus on a specific metric for a period of time. Alcuni call center si concentrerà su un determinato parametro per un periodo di tempo. It’s critical that you pay attention and make sure that you’re covered for that specific metric. E 'fondamentale che si paga l'attenzione e assicurarsi che siete coperti per quella specifica metrica. Example: your company has decided that April is “first call resolution” month. Esempio: la vostra azienda ha deciso che aprile è "prima chiamata risoluzione" mese. During this period, make sure that your first call resolution is as high as possible, and don’t worry too much about the other metrics. Durante questo periodo, assicurarsi che la prima chiamata risoluzione è il più elevato possibile, e non preoccupatevi troppo sugli altri parametri. The supervisors and call center managers will sit around at the end of that month and look to see who had the highest FCR. Le autorità di vigilanza e di call center manager siederanno intorno alla fine del mese e che guardano a vedere che ha avuto il più alto FCR. Make sure you’re on that list. Assicuratevi di aver effettuato in tale elenco.

3. Volunteer for extra duties or assignments, even if they’re ‘beneath’ you - especially when asked. Volontariato per i dazi supplementari o missioni, anche se sono 'sotto' si - specialmente quando viene loro chiesto. If you’re a “level two” tech, and asked to perform level one chores, just say “no problem” and do it. Se sei un "livello due" tecnologia, e ha chiesto di effettuare uno faccende livello, basta dire "no problem" e lo fa. Team-players are not forgotten. Team-giocatori non sono dimenticati. Sometimes you’re asked to do things just to see what your reaction is. A volte ti viene chiesto di fare le cose solo per vedere che cosa è la vostra reazione. Keep that in mind. Tenere a mente.

4. In the same vein as the suggestion above, pro-actively suggest ways to improve process, training, or other aspects of your role. Allo stesso modo come il suggerimento di cui sopra, pro-attivamente suggerire modi per migliorare il processo, la formazione, o altri aspetti del suo ruolo. If your company has a knowledgebase or web-based troubleshooting site (like this one!), submit documents to it. Se la vostra azienda dispone di una knowledge base o basata su Web di risoluzione dei problemi del sito (come questo!), Presentare i documenti ad esso. Let the company know through your actions, not just words, that you’re a valuable resource. Lasciate che la società di conoscere attraverso le vostre azioni, non solo parole, che sei una risorsa preziosa. Telling your supervisor and co-workers that you’re “too smart for this job” will only alienate you - even if it’s true. Raccontando il tuo superiore e colleghi di lavoro che si sta "troppo intelligente per questo lavoro" solo allontanare voi - anche se è vero. SHOW them that you’re being under-utilized. Dimostrare loro che sei stato sotto-utilizzati.

5. Volunteer or request to chair-side with other departments. Volontario o la richiesta di presiedere a fianco con altri servizi. If you want to work in a Network Operations Center, ask your supervisor if it could be arranged for you to sit with a NOC employee (during a not-too-busy time) for a few hours. Se si desidera lavorare in un centro Operativo di Rete, si rivolga al supervisore se si potrebbe prevedere che a sedere con un NOC lavoratore dipendente (nel corso di una non troppo tempo occupato) per un paio di ore. Not only will you get a hands-on view of what a typical day in the life of a NOC person is (and possibly find out that it’s NOT the job for you, as I did) you’ll get to meet and network with new people. Non solo si ottiene un hands-on vista di quello che una tipica giornata nella vita di una persona è NOC (e forse scoprire che non è il lavoro per voi, come ho fatto) avrai di incontrarsi e di rete con persone nuove. Also, people love it when you show interest in what they do. Inoltre, le persone che l'amore quando si mostra interesse per quello che fanno. If you do decide you want to work in the NOC, whoever you chair-side with will give you a strong recommendation if you just pay attention to what they say, and at least pretend to be interested. Se si decide che si desidera lavorare nel NOC, chiunque si sedia a lato vi darà una forte raccomandazione se si presta attenzione a quello che dicono, e almeno fingere di essere interessati. It almost goes without saying, but don’t even think about asking to chair-side during your ‘on-phone’ hours. E 'quasi ovvio, ma nemmeno pensare che chiede di presiedere-lato durante il vostro' on-telefono 'ore. Yeah, you’ll have to give up time on one of your days off. Yeah, avrai a rinunciare al tempo su uno dei tuoi giorni liberi.

Similarly, if you want to be a programmer, write something that helps in your current role. Allo stesso modo, se si vuole essere un programmatore, scrivere qualcosa che aiuta nel suo ruolo attuale. Improve the outage board. Migliorare l'interruzione bordo. Make a better version of an existing tool. Meglio fare una versione di uno strumento esistente. Then show it to your supervisor and before you know it half the call center will be using it, and you’ll be asked to create new tools. Poi mostrarlo al tuo superiore e prima di sapere che la metà del call center verrà utilizzato, e ti verrà chiesto di creare nuovi strumenti.

6. Let your intentions be known. Lasciate che le vostre intenzioni essere conosciuto. Tell your supervisor that you want to be promoted, eventually. Informi il supervisore che si desidera essere promosso, infine. The turnover rate at call centers is so high that no one expects this to be the job you want for the rest of your life. Il fatturato tasso di call center è così elevato che nessuno si aspetta che questo è il lavoro che si desidera per il resto della tua vita. But be willing to put in some time. Ma essere disposti a mettere in un certo tempo. Don’t think that you can be promoted within the first few weeks of your new job. Non credo che si può essere promossa entro le prime settimane del vostro nuovo lavoro.

Do NOT bring up this subject if your metrics (average call time, average first call resolution rate, etc) are not up to par. NON portare questo tema, se i tuoi parametri (media di guardia, media primo invito tasso di risoluzione, ecc) non sono fino a par. The very first thing your supervisor will tell you is to do a better job in your current role. La prima cosa il vostro superiore vi dirà è fare un lavoro migliore nel suo ruolo attuale. Also, make sure to explain that you don’t mind “paying your dues” first and that you don’t expect to be promoted overnight. Inoltre, assicurati di spiegare che non mente "pagando le vostre spese" prima e che non si aspettano di essere promosso durante la notte. Depending on the company and your relationship with your supervisor, you may want to ask if the two of you can put together a plan to help move your career forward. Seconda della società e il tuo rapporto con il supervisore, può essere utile sapere se due di voi può mettere insieme un piano per contribuire a spostare in avanti la sua carriera. The two of you can set goals and a rough time-line to achieve them. I due di voi può impostare obiettivi e un tempo di diffusione-line per la loro realizzazione. While it’s unlikely that you’ll get a “do xy and z and you’ll be promoted” response, it shows that you’re willing to do what it takes. Mentre è improbabile che si otterrà un "fare xy e z e ti verrà promosso" risposta, dimostra che si è disposti a fare quello che ci vuole. This is also a good time and place to ask your supervisor what you can do to better your chances of a promotion, and make sure it’s on paper (or in email) so you can later show that you did everything that was suggested/required. Questo è anche un buon tempo e di luogo di chiedere il supervisore quello che si può fare di meglio le vostre possibilità di una promozione, e assicurarsi che sia su carta (o in posta elettronica) in modo da poter in seguito dimostrare che avete fatto tutto ciò che è stato suggerito / richiesto.

7. Smile. Sorriso. And yes, I know, this is the hardest one. E sì, lo so, questa è la più difficile. It’s true in all jobs, but especially in call centers - the folks who smile are the most liked. È vero in tutti i posti di lavoro, ma, soprattutto, nel call center - la gente che sorridere sono i più voluto. The person who sits quietly in the corner, never talks to anyone and has a permanent frown isn’t going to be looked upon favorably. La persona che si siede tranquillamente in un angolo, non parla a nessuno e ha un permanente frown non sarà considerato favorevolmente. Sorry, it’s just the way it is. Siamo spiacenti, è solo il modo di. If it takes thinking of how you’d like to toilet-paper your supervisors house in order for you to smile, do it. Se prende il pensiero di come si desidera carta igienica le autorità di vigilanza il vostro ordine in casa per voi a sorridere, farlo. The smile will also come across when you’re speaking with customers, no matter how much you want to hang up on them. Il sorriso anche venire attraverso quando sei parlando con i clienti, non importa quanto si vuole riagganciare su di essi.

8. Become an expert in at least one subject. Diventare un esperto di almeno un soggetto. It never hurts to be known as the ‘go-to’ person for a given topic. Essa non guasta mai essere conosciuto come il 'go-a' persona per un determinato argomento. If you’re an OS X/Apple expert, let your peers know that you’re willing to help them, since a lot of tech support employees are very Windows-only. Se sei un OS X / esperto di Apple, lasciate che i vostri coetanei sapere che sei disposto ad aiutare loro, dal momento che un sacco di supporto tecnico sono molto dipendenti solo per Windows. Or learn one of your tools inside and out, and then document some of the more advanced or difficult features. O imparare uno dei tuoi strumenti dentro e fuori, quindi documento di alcuni dei più avanzati o di difficile funzionalità. But don’t let this backfire - many people also become arrogant when they’re a subject matter expert, and acting like a know-it-all will not help your career. Ma non lasciate che questo sia controproducente - molte persone anche diventare arrogante quando sono un oggetto di esperti, e di agire come un know-it-tutti i non aiuterà la sua carriera.

Are you a call center graduate as well? Sei un call center e laureato? What did you do to get promoted? Che cosa hai fatto per avere promosso? Share your tips in the comments - and if they’re good I’ll add them, so it can be a proper “10 tips” list Condividi il tuo suggerimenti nei commenti - e se sono in buona I'll aggiungere, in modo che possa essere un vero e proprio "10 suggerimenti" lista

Ross