How to get promoted (Call Center/Tech Support version) 하는 방법을 승진 (호출 센터 / 기술 지원 버전)

Perhaps you work in a call center and you’re deathly tired of taking calls. 아마도 당신 그리고 당신은 치명적인 콜 센터에서 일하고 싫증이 전화를 받아합니다. Or maybe you’re thinking about switching careers but don’t want to go back to school. 전환에 대한 생각을하는지 아니면 경력 그러나 학교로 돌아갈 싶지 않다. In the following article I’ll share some of my background, how I’ve earned promotions, and some what I’ve observed over the last 10 years in various customer service/support positions. 기술 자료의 다음 문서 중 일부를 나눠 줄테니 내 배경, 어떻게 벌었 프로모션, 그리고 어떤 일을 지난 10 년 동안 관찰된 다양한 고객 서비스 / 지원 순위합니다.

You’ve read it before, you’ll read it again - tech support is the burger flipping equivalent of the IT world. 전에 그것을 읽은하면 다시 읽어 - 기술 지원은 이에 상응하는 햄버거의 전환이 세계합니다. It usually pays $10-15 an hour, which is certainly decent, but nothing to write home about. 한 시간은 보통 10-15 달러 지불은 물론 품위,하지만 홈에 대해 아무것도를 작성합니다. You have to politely explain the same things over and over again to customers, who you will almost certainly grow to despise. 당신이 계속해서 같은 세상을 정중하게 설명을 다시 고객, 누구를 경멸 성장할 것으로 거의 확실하게합니다. You’ll have supervisors who aren’t fit to work with goats, let alone humans. 감독관을하셔야에 맞게 작동되지 않습니다 염소, 하물며 인간을합니다. But it can also be a great place to jump-start your career. 그러나 그것은 또한 아주 좋은 장소로 이동 - 당신의 경력을 시작합니다. Here’s why - most tech support jobs don’t require a vast knowledge of “everything”. 여기에 이유 - 대부분의 기술 지원 채용 정보 광대한 지식을 요구하지 않습니다 "모든"합니다. Nor do they require a computer science degree. 또한 그들 컴퓨터 과학 학위가 필요합니다. If you’re at all computer literate and can bluff your way through an interview, you’ll probably get the job. 만일 당신이 당신의 방법은 모든 컴퓨터를 통해 문학적 수 허풍 인터뷰에서 일자리를 찾을 수있을 것입니다. One of my peers @ IBM Global Services had literally never been on the Internet before being hired to do Internet technical support. 내 동료 중 하나 @ ibm 글로벌 서비스는 말 그대로 인터넷에서 본 적이 기술 지원을 받기 전에는 인터넷을 고용합니다. To be fair, this was 10 years ago - but the basic premise mostly holds true today. 에게 공평, 이것은 10 년 전 -하지만 대부분 보유 진정한 오늘의 기본적인 전제합니다. A high school diploma (or equivalent) is more than enough education to get your foot in the door. 고등학교 졸업장 (또는 이에 상응하는)는 개 이상의 다리를 당장 문을 충분한 교육을합니다. I was hired to work at IBM even though I’ma high-school drop-out. 나는이 일을 위해 고용 하이 - ibm에도 불구하고 저는 학교 드롭 - 아웃합니다. The job I recently quit paid me more than $80k/year (US), and I still haven’t graduated from high-school. 최근에 작업을 종료 달러 이상의 돈을 준 80k/year (미국), 그리고 아직 하이 - 학교를 졸업하지 않은합니다.

Many of the following tips are nothing more than common sense. 이상의 다음과 같은 방법은 아무것도 아니라 대부분의 상식을합니다. Not all will apply to every call center or tech support position. 모든 통화에 적용됩니다 아닙니다 센터 또는 기술 지원 위치합니다.

8 Tips to get promoted out of the call center 8 콜 센터를위한 도움말을 밖으로 승진

1. Try to find a tech support job where you’ll be directly employed by the company you’re fielding calls for. 기술 지원있는 직업을 찾기 위해 노력하면이 회사에 직접적으로 고용하는 전화에 대해 당신은 수비합니다. Working for an outsourcing company (such as 아웃소싱 기업을 위해 일하는 (예 : Nucomm nucomm , Convergys convergys or 또는 Stream 개울 ) can help you build your resume, but the promotion possibilities are typically limited to becoming a supervisor, trainer or “lead tech”. )는 당신을 구성할 수 있도록 지원 재개, 그러나 승진 가능성은 일반적으로 국한되는 감독자, 조련사 또는 "납 기술"합니다. While each of those positions is certainly a promotion (and an increase in pay), they’re also not for everyone. 이러한 각각의 입장은 확실하게 추진하는 동안 (및 인상으로 유료), 그들은 또한 모든없습니다. If you’re seeking a job as a server admin, network admin, programmer etc, outsource companies don’t often have these positions available for you to be promoted into. 직장을 추구하는 경우로 서버 관리, 네트워크 관리, 프로그래머 등, 아웃소싱 업체는 이러한 위치를 자주 안에 승진을 사용할 수있습니다.

2. Pay very close attention to your metrics. 귀하의 통계를 아주 세밀히 관찰하고있습니다. Chances are good you won’t have much choice in this department, as your supervisor is almost certainly paying very close attention. 선택의 여지가 없다는 좋은 기회를 당신이 부서의 상사로 지불 매우 깊은 관심이 거의 확실합니다. If average handle time (average call time) is something that you’re graded on, make darn sure you’re well within the accepted ranges. 만약 평균 처리 시간 (평균 통화 시간)는 걸 당신은 등급에 당신도 잘 만들어 바닥의 허용 범위를 확인합니다. If your handle time is too low, you’ll be accused of hanging up on customers or not fully supporting them. 귀하의 처리 시간이 너무 낮습니다, 당신은 고객이나 없다 위에 매달려 비난을 완전하게 지원하는 그들을합니다. If it’s too high, you’ll be accused of being “too chatty” or helping customers with unsupported issues. 만약 그게 너무 높습니다, 당신은이 혐의가있다 "너무 채팅중"또는 고객에게 도움이되지 않는 문제가있습니다. Your supervisor is rated on how well you perform, so never give him or her reason to think negatively of you. 당신의 상사가 등급을 얼마나 잘 수행, 그래서 그에게 또는 그녀에게 이유를 결코 부정의 생각을합니다. Don’t give excuses either - your supervisor doesn’t care that the customer said you “made his day” by taking an extra 20 minutes to help them. 변명 중 하나를주지 마라 - 당신의 감독자 고객이 상관 없다는 당신을 "을 만들어 준 일"취하여 그들을 도와 엑스트라 20 분. Your supervisor cares that your metrics are in line. 당신의 상사와 상관이 귀하의 통계가 줄을합니다.

Some call centers will focus on a specific metric for a period of time. 일부 콜 센터는 특정 수치에 초점을 기간합니다. It’s critical that you pay attention and make sure that you’re covered for that specific metric. 지불이 매우 중요하다 커버하고 있는지 확인하십시오에 대한 관심과 구체적인 수치를합니다. Example: your company has decided that April is “first call resolution” month. 예 : 귀하의 회사가 결정하는 4 월은 "첫 번째 전화 해결 방법"달합니다. During this period, make sure that your first call resolution is as high as possible, and don’t worry too much about the other metrics. 이 기간 동안 있는지 확인하십시오 해상도는 가능한 한 높은 첫번째 전화, 그리고 기타 통계에 대해 너무 많이 걱정하지 마. The supervisors and call center managers will sit around at the end of that month and look to see who had the highest FCR. the 감독자 및 콜 센터 관리자가 해당 월의의 끝에 앉아 주변을 최고의 USB 포트 사용) FCR했던는지 확인합니다. Make sure you’re on that list. 당신이이 목록에 있는지 확인합니다.

3. Volunteer for extra duties or assignments, even if they’re ‘beneath’ you - especially when asked. 자원 봉사 업무 또는 할당을 강화하기 위해, 비록 그들이 '아래에'당신 - 특히 물으합니다. If you’re a “level two” tech, and asked to perform level one chores, just say “no problem” and do it. 만약 당신이 "레벨 2"기술, 그리고 질문을 수행 레벨 1 집안일, 그냥 말하는 "아무 문제"그리고 그렇게합니다. Team-players are not forgotten. 팀 - 선수들은 잊지 않고있습니다. Sometimes you’re asked to do things just to see what your reaction is. 때로는 당신이 요구되는 일들이 많으을 확인할 단지 당신의 반응은. Keep that in mind. 명심합니다.

4. In the same vein as the suggestion above, pro-actively suggest ways to improve process, training, or other aspects of your role. 이상의 제안으로 같은 맥락에서, 직업적인 - 적극적으로 개선할 수있는 방법을 제안 과정, 교육, 또는 다른 측면의 역할을합니다. If your company has a knowledgebase or web-based troubleshooting site (like this one!), submit documents to it. 만약 귀하의 회사는 지식이나 웹 - 기반 문제 해결 사이트 (이렇게 하나!), 그것에 문서를 제출합니다. Let the company know through your actions, not just words, that you’re a valuable resource. 귀하의 행동이 회사를 통해 잘 알고 어디뿐 아니라, 단어,가 당신이 귀중한 자원합니다. Telling your supervisor and co-workers that you’re “too smart for this job” will only alienate you - even if it’s true. 당신의 상사와 공동 - 근로자가 말하는 당신은 "너무 똑똑한을이 일에"는 유일한 소원을 - 심지어 만약 그게 사실합니다. SHOW them that you’re being under-utilized. 아래에서 당신을 보여주지 - 활용합니다.

5. Volunteer or request to chair-side with other departments. 자원 봉사자 또는 의자 - 사이드와 다른 부서로 요청을합니다. If you want to work in a Network Operations Center, ask your supervisor if it could be arranged for you to sit with a NOC employee (during a not-too-busy time) for a few hours. 작업을하려는 경우 네트워크 운영 센터, 감독자에게 물어보십시오 준비 만약 당신이 앉을 수있습니다으로, NOC 직원 (당시 이름이 알려지지 않은 - 너무 - 바쁜 시간)부터 몇 시간 동안합니다. Not only will you get a hands-on view of what a typical day in the life of a NOC person is (and possibly find out that it’s NOT the job for you, as I did) you’ll get to meet and network with new people. 뿐만 아니라 좀 손 -이 문서가 적용되는가의 전형적인 하루의 생활을 어떻게, NOC 사람은 (그리고 아마도이 아니라는 확인 작업을, 제가 한)를 얻을과 네트워크를 충족 새로운 사람들을합니다. Also, people love it when you show interest in what they do. 또한, 사람이 사랑하면 그들이 어떻게하는지 관심을 표시합니다. If you do decide you want to work in the NOC, whoever you chair-side with will give you a strong recommendation if you just pay attention to what they say, and at least pretend to be interested. 일을하고자 할 경우를 결정, NOC, 누구든지 의자 - 측면이 강한 권고가하면 관심을기만하면 사람들이 뭐라고하는지, 그리고 적어도 행세를하여 관심이있습니다. It almost goes without saying, but don’t even think about asking to chair-side during your ‘on-phone’ hours. 거의 말할 필요도없이,,하지만 꿈도 꾸지 마라 - 사이드 동안에 요청하는 의자 '를 - 휴대 전화'영업 시간합니다. Yeah, you’ll have to give up time on one of your days off. 네, 시간을해야 하나의 휴일을 포기합니다.

Similarly, if you want to be a programmer, write something that helps in your current role. 마찬가지로, 프로그래머가되고 싶으면, 쓰기를하는 데 도움 무언가 귀하의 현재 역할을합니다. Improve the outage board. 품질 향상을 정지 보드합니다. Make a better version of an existing tool. 더 나은 버전을 만들어 기존의 도구를합니다. Then show it to your supervisor and before you know it half the call center will be using it, and you’ll be asked to create new tools. 그럼 보여 그것을 당신이 알기도 전에 당신의 상사와 콜 센터의 절반이 사용하고, 그리고 새로운 도구를 작성하라는 요청을 받게됩니다.

6. Let your intentions be known. 당신의 의도가 알려진합니다. Tell your supervisor that you want to be promoted, eventually. 당신의 상사가 추진되고 싶어 말해 결국합니다. The turnover rate at call centers is so high that no one expects this to be the job you want for the rest of your life. the 매출액 비율은 매우 높은 수준에 콜 센터는 아무도 기대하고 이것을 당신의 인생의 나머지 부분에 대해 원하는 일을합니다. But be willing to put in some time. 그러나 넣어 약간의 시간을 기꺼이합니다. Don’t think that you can be promoted within the first few weeks of your new job. 시간은 그렇게 생각하지 않아 승진이 될 수있다는 당신의 처음 몇 주 동안 새로운 일을합니다.

Do NOT bring up this subject if your metrics (average call time, average first call resolution rate, etc) are not up to par. 이 주제에 귀하의 통계를 제기하지 (평균 통화 시간, 평균 첫번째 전화 해상도 비율, 등)에 이르렀기되지 않습니다. The very first thing your supervisor will tell you is to do a better job in your current role. 제일 먼저 할 일이 당신의 상사가 더 나은 직업을 말하지는 귀하의 현재 역할을합니다. Also, make sure to explain that you don’t mind “paying your dues” first and that you don’t expect to be promoted overnight. 또한, 반드시 마음을 설명하지 않는 것이 "당신의 회비를 지불"첫번째와 하룻밤을 승진을 기대하지 마라. Depending on the company and your relationship with your supervisor, you may want to ask if the two of you can put together a plan to help move your career forward. 당신과 당신의 관계에 따라 기업과 감독관에게 물어 할 수있습니다 두명의 경우에 도움이 이동하는 방안을 함께 넣을 수있습니다 당신의 경력을 전달합니다. The two of you can set goals and a rough time-line to achieve them. 두 사람의 목표와 러프 시간을 설정할 수있습니다 - 라인을 달성합니다. While it’s unlikely that you’ll get a “do xy and z and you’ll be promoted” response, it shows that you’re willing to do what it takes. 그렇지는 않은가 재판을 받게하는 동안 "승진하지 xy, z 그러면"응답을, 지불할 의사가있는 것으로 나타났다 무슨 일이든합니다. This is also a good time and place to ask your supervisor what you can do to better your chances of a promotion, and make sure it’s on paper (or in email) so you can later show that you did everything that was suggested/required. 이것은 또한 당신의 상사와 좋은 시간과 장소를 물어 귀하의 기회를 수행할 수있는 작업을 효과적으로 승진, 그리고 그것의 종이에 있는지 확인 (또는 이메일)을 보여줄 수 있도록 나중에 제안이 모든 것을 다했고 / required.

7. Smile. smile. And yes, I know, this is the hardest one. 그리고 네, 알고있습니다, 이것이 어려운 한합니다. It’s true in all jobs, but especially in call centers - the folks who smile are the most liked. 그건 사실이 모든 작업,하지만 특히 콜 센터 - 미소는 대부분의 사람들은 누구를 좋아합니다. The person who sits quietly in the corner, never talks to anyone and has a permanent frown isn’t going to be looked upon favorably. 사람이 누구 구석에 조용히 앉아, 절대로 사람과 대화를 싫어하기는 영구적인 얼굴이 될시 유리합니다. Sorry, it’s just the way it is. 죄송합니다, 그것도 하나의 방법이있습니다. If it takes thinking of how you’d like to toilet-paper your supervisors house in order for you to smile, do it. 를 생각하고있다면 어떻게하고 싶은 걸리는 화장실 - 종이 귀하의 감독자 집에 미소를 드리기 위해서, 해봐. The smile will also come across when you’re speaking with customers, no matter how much you want to hang up on them. 이 미소도 없었습니다 고객과의을 말하는 경우에 상관없이 그들은 얼마나 당신을 끊지합니다.

8. Become an expert in at least one subject. 적어도 하나의 주제에 관해 전문가가합니다. It never hurts to be known as the ‘go-to’ person for a given topic. 안 아프다가로 알려져있는 '이동 -을'사람에서 특정 항목을합니다. If you’re an OS X/Apple expert, let your peers know that you’re willing to help them, since a lot of tech support employees are very Windows-only. 만약 당신이 운영 체제 x / 애플 전문가, 너의 동료 기꺼이 그들을 도와 알고 있나요? 당신이 때문에 많은 기술 지원 직원들은 매우 windows - 만합니다. Or learn one of your tools inside and out, and then document some of the more advanced or difficult features. 또는 귀하의 도구를 배울 내부와 외부 중 하나를 입력한 다음 고급 또는 어려운 문서의 일부 기능을합니다. But don’t let this backfire - many people also become arrogant when they’re a subject matter expert, and acting like a know-it-all will not help your career. 하지만이 배기음을 하지마세요 - 많은 사람들이 또한 그들은 주제가 될 전문 오만, 그리고 -이 - 모두 잘 알고처럼 행동하고 도움이되지 않을 당신의 경력을합니다.

Are you a call center graduate as well? 당신은 콜 센터를 졸업하는거야? What did you do to get promoted? 승진에 무슨 짓을 한 겁니까? Share your tips in the comments - and if they’re good I’ll add them, so it can be a proper “10 tips” list 힌트를 공유할 수있습니다 코멘트 - 추가할 수있습니다하는지, 그리고 그들은 좋은 게요, 그래서 적당한 수있습니다 "10 팁"목록

Ross 로스