كيفية الحصول على مزود خدمة الانترنت لديك إلى إيلاء الاهتمام لمشكلتك (ق)

أولا ، قليلا من المعلومات الأساسية -- التي يمكنك تخطي تماما -- لقد قمت فقط لأنها تشمل مساعدة لأؤكد لكم أنني (في هذه الحالة) في الواقع لا نعرف ما أنا أتحدث عن.

لقد عقد تقريبا من عشرة مواقع مختلفة ل3 مقدمي خدمات الإنترنت المختلفة خلال مسيرتي (الكثير من الترقيات -- الذي كنت أجد دائما مسلية أنا عالية بسبب التسرب من المدارس) ، جميع العملاء داخل مختلف الإدارات. أنا بدأت القيام الفعلي الدعم عبر الهاتف (عندما اعتبرت الشبكة الرقمية للخدمات المتكاملة ذات النطاق العريض) وانتهت بها كشخص معنوي للمدير رفض ذكر اسمه (انتقامي - tastic) مقدمي خدمات الإنترنت ذات النطاق العريض. لا أستطيع أن أذكر أسماء محددة أو أسماء الشركة لهذه المادة نظرا لعدم الكشف عن مختلف الاتفاقات ، ورغم ان لا اعتقد ان أي شيء أقل من يكشف عن الممارسات التجارية الخاصة ، فما استقاموا لكم فاستقيموا لهم بدلا من لعب المضمون (انظر التعليق السابق انتقامي). ونتيجة لمدير انه أجبر على دخول المزيد من العلاقات العامة ، التسويق وحالات الطوارئ "نحن بحاجة إلى تصحيح هذا بسرعة" الاجتماعات من الأول إلى الرعاية تذكر. هنا ما تعلمت --

1. في كل مرة تتحدث إلى دعم وكيل على الهاتف ، عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة العيش -- نسأل لعدد التذاكر في وقت مبكر.

   لماذا؟ وهذا يضمن أنها فعلا خلق تذكرة. وكلاء هي سيئة السمعة لتجنب هذا (في انها وراء الألم) ، وتذكرة يكفل 'سجل' من الاتصال الخاصة بك. مما لا شك فيه أن يطلب وكلاء للاسم ومكان. زائد ، ستحتاج هذه المعلومات لاتخاذ خطوات إضافية أدناه (5 و 6 و 7 و 8).

2. أن يكون مهذبا. ويقول من فضلك وشكرا لكم ، مهما كان مرض جنون انت.

   إذا كنت تقنية جدا ، لا أقول أن على الوكيل. الثانية لكم على لفظ عبارة "أنا أعرف المزيد عن هذا مما تعلمون" عميل سوف تخرج من طريقهم لمساعدة الخاص بك لا المتعجرفة الحمار. ضع غرور بعيدا. الوكيل لن يكون أقل قليلا عن إعجابه الخاص بك أو MCSE ألف + التصديق ، وأود أن أؤكد لكم. اذهب من خلال الاقتراحات حتى عندما يعرفون أنهم لن تساعد (إعادة مودم ، وقراءتها إعدادات خادم البريد الخ). دعم عملاء الحصول على الأدوات التي يمكن أن شرعيا حل مشكلتك (في كثير من الحالات) ، ولكن لن دائما استخدام لهم اذا كانوا يريدون النزول إليك عبر الهاتف -- لأن البعض منهم وقتا طويلا و / أو من الصعب استعمال.

   ما لكم قد لا نعرف -- الدعم التقني للعملاء وعقدت لبعض 'مقاييس' -- واحد منهم هو "التعامل مع متوسط الوقت". متوسط التعامل مع الوقت بشكل عام ما بين 7 و 10 دقيقة. في أقرب وقت لقد تم عن طريق الهاتف معك لمدة 10 دقائق ، يبحثون عن طرق لشنق. إذا كنت مهذبا ودية ، الوكيل هو أكثر بكثير من المحتمل ان يبقى على الهاتف مع لكم. الترقيات ويثير كثيرا على أساس الانضمام إلى هذه المقاييس ، حتى عندما وكيلا تنفق أكثر من 10 دقائق مع لكم ، حرفيا انها تعرقل حياتهم. أوه -- وفعلا مساعدتك في حل مشكلتك هو أقل أهمية بالنسبة لمشروع النظام المتكامل من مقدار الوقت الوكيل أنفقت على الهاتف مع لكم.

3. أبدا ، أبدا ، وأكرر هذا ، وتهدد إجراءات قانونية لشخص ما على الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني.

   ليس فقط أنها لا ليس الرعاية ، ومشروع النظام المتكامل في حد ذاته لا. كل واحد كبير بين الدورات جيش من المحامين في المنزل ، مع جيوش متعددة من مصادر خارجية قانون الشركات. هذا ، بالإضافة إلى حقيقة شروط الخدمة الخاصة بك يكاد يكون من المؤكد أن منح مشروع النظام المتكامل القدرة على فعل ما يريدون ، يجعل دعوى قضائية بالكامل تقريبا طائل. العديد من خدمات الإنترنت القطار الذي هواتفهم عملاء لدولة ما على غرار "جيدة يا سيدي / سيدتي الرئيسة ، دعوى قضائية / من الدرجة الاولى عمل على الإطلاق داخل حقوقك" وبأدب ثم شنق على لكم. ويصدق الشيء نفسه مع 'التهديدات' الاتصال عن أفضل الأعمال التجارية المكتب -- مزود خدمة الانترنت لديك ببساطة لا الرعاية.

4. تشبه الى حد بعيد الاقتراح المذكور أعلاه ، أبدا من أي وقت مضى اقول لكم مزود خدمة الانترنت لديك أن الاعتماد على اتصالك بالإنترنت الخاص بك لكسب العيش.

   الثاني يسمعون أن كنت تستخدم لأنها أي نوع من "البزنس" في الأغراض (بما في موقع ئي باي المزادات) ، على الفور أنها سوف اقول لكم ان كنت على 'السكنية خطة' أن لا ضمانات مطلقا. وستكون أكثر من سعيدة ل'تحديث' الخاصة بك الخدمة لدرجة رجال الأعمال المنتجات -- التي سوف تشمل في المقام الأول إلى زيادة ضخمة الشهري مشروع القانون. مع أن قال ، إذا لديها خطة درجة رجال الأعمال ، وبكل الوسائل وليعلموا أن كل دقيقة اتصالك هو بانخفاض أنك تفقد المال -- ولكن مرة أخرى ، تظل مهذبا.

5. التأكد تماما من كل وثيقة من وثائق لفي كل مرة كنت على اتصال مزود خدمة الانترنت لديك ، وطريقة ما. التواريخ والأوقات ، طريقة للاتصال ، عدد التذاكر (راجع الخطوة 1 أعلاه) ، وكلاء اسم ومكان ، وموجز للتفاعلات الخاصة بك.
6. كتابة رسالة إلى الرئيس التنفيذي لمزود خدمة الانترنت لديك.

   نسخة كبير موظفي المعلومات ، والخطوط أي شخص في الإدارة العليا يمكنك أن تجد. هذا صحيح ، وهو سهل القديمة حلزون رسالة البريد. الكابلات شركات خاصة لا تزال في غاية المدرسة القديمة ، وسوف تستجيب لرسالة أكثر من هذا بكثير على محمل الجد. أنني لا أستطيع احصاء عدد المرات التي أنا كشخص معنوي مدير (وظيفتي وصفا لم تقترب منها واحد على اتصال مع الزبائن) وقيل لترك كل شيء كنت أفعله وهاتف العميل الذي كتب رسالة إلى المدير التنفيذي. الآن بلدي خاصة في حالة كنت "الذهاب إلى" غي لهذا النوع من الشيء لأنني قد خلفية تقنية ولا تمانع في القيام بذلك على الإطلاق. وفي هذه الحالات كنت منحت السلطة لفعل أي شيء لانها استولت على جعل الزبون سعيد -- اعتماد مبالغ كبيرة من المال إلى حساب الزبائن ، بعد أن التقنيين المحليين وارسلت على الفور (وليس في ذلك اليوم ، أن ساعة) وغير ذلك ولتسهيل الأمر عليك أنا هاء شملت عناوين بريدية لبعض من أكبر مقدمي خدمات الإنترنت ذات النطاق العريض 'sأدناه. وإذا كان مزود خدمة الانترنت لديك الرئيس التنفيذي / رئيس الجمهورية ليس المدرجة أدناه ، في محاولة التحقق من وطنهم في صفحة "من نحن" أو "اتصل بنا" الباب.

   Comcast :
   برايان روبرتس ل.
   الرئيس التنفيذي لشركة Comcast
   1500 شارع السوق
   فيلادلفيا السلطة الفلسطينية 19102

   فيريزون :
   إيفان Seidenberg
   الرئيس التنفيذي لشركة فيريزون للاتصالات
   140 غرب شارع
   نيويورك ، نيويورك 10007

   كوكس :
   باتريك ج. ايسر
   الرئيس ، شركة الاتصالات كوكس
   1400 بحيرة حملة Hearn
   أتلانتا ، جورجيا الولايات المتحدة الأمريكية 30319

   تايم وورنر :
   جلين Britt أ.
   الرئيس والرئيس التنفيذي لشركة تايم وارنر كيبل
   واحدة مركز تايم وورنر
   نيويورك ، الولايات المتحدة 10019-8016

   روجرز :
   تيد روجرز ، الرئيس والمدير التنفيذي
   صندوق بريد 249 تورونتو دومينيون بين المركز ، جناح 2600 ، برج الاتحاد التجاري
   تورونتو ، أونتاريو
   M5K 1J5

   شو :
   جيم شو
   المسؤول التنفيذي الأول
   630 - 3rd الجادة جنوب غرب
   كالجاري ، ألبرتا
   T2P 4L4

   لا لثانية واحدة أعتقد أن الرئيس التنفيذي لشركة الفعلية سوف قراءة رسالتكم ، ولكن مساعدين إداريين ، وبريد القراء وكلاء ويجري تدريب لتمرير رسائل من هذا النوع المناسبة لشخص أو مجموعة داخل خدمة العملاء.

7. واذا كانت المشكلة هي فريدة من نوعها أو كنت تعتقد أنه قد يكون على نطاق واسع ، والحصول على اهتمام وسائل الإعلام.

   مثل بلوق استهلاكي هي طريقة رائعة للحصول على الاهتمام ، ولكن بطريقة القديمة المطبوعة والتلفزيون وسائل الإعلام على أفضل وجه. يرى http://comcastissue.blogspot.com/ كمثال على كيفية وسائل الإعلام سوف تحصل شركة الكابلات قبالة للتقويم والجماعية لحل مشكلة لا ينبغي أن يحدث هذا في المقام الأول.

8. البحث عن بمساعدة زميل الزبائن على الانترنت مثل المنتديات BroadbandReports.com .

   مهما كانت المشكلة ، هي احتمالات شخص آخر شهدت أنها كذلك ، والمنتديات هي مكان عظيم لنرى كيف حصلت على الآخرين حل قضاياها. وبالإضافة إلى ذلك ، بعض المنتديات العاملين الكامنة في الخلفية ، وهؤلاء الموظفين سوف تساعد في بعض الأحيان في إلقاء بعض الضوء على مشكلتك.

9. إذا كان ينطوي على مشكلة قذر الأسلاك أو العمل حول بيتك ، والتقاط الصور و / أو الفيديو. جعل خلاقة للفيديو وبعد ذلك على يوتيوب. أل النوم التكنولوجيا فيديو لا يزال يدخل السرور والبهجة ، بعد 20 أو حتى مشاهدة.

هل كان لديك مشكلة في النهاية أن مزود خدمة الانترنت لديك حل؟ كيف حصلت عليها في البت؟ من فضلك لا تتردد في حصة نصائح استخدام شكل التعليق أدناه. وإذا كان لا سيما انها معلومات جيدة سوف إدراجه في المادة نفسها (وبالطبع لكم نقلا عن المصدر). حظ سعيد!