How to get your ISP to pay attention to your problem(s) कैसे अपने ISP प्राप्त करने के लिए आपकी समस्या (नों पर ध्यान देना)

First, a bit of background – which you can skip entirely – I've only included it to help to assure you that I (in this case) actually do know what I'm talking about. सबसे पहले, पृष्ठभूमि का थोड़ा - - जो तुम पूरी तरह से छोड़ सकते हैं मैं ही शामिल है तो आपको विश्वास दिलाता हूँ कि मैं (इस मामले में) वास्तव में पता है मैं क्या बात कर रहा हूँ मदद करने के लिए.

I've held almost a dozen different positions for 3 different Internet Service Providers over the course of my career (lots of promotions – which I always found amusing because I'ma high-school dropout), all within various Customer Care departments. मैं 3 अलग इंटरनेट सेवा प्रदाताओं के लिए लगभग एक दर्जन विभिन्न पदों पर मेरे कैरियर के इस पाठ्यक्रम को खत्म किया है प्रोन्नति के (बहुत - जो मैं हमेशा मनोरंजक पाया क्योंकि I'ma उच्च विद्यालय ख़ारिज किया हुआ), सभी ग्राहक देखभाल विभिन्न विभागों के भीतर. I started out doing actual phone support (when ISDN was considered broadband) and ended out as a corporate Manager for an unnamed (vindictive-tastic) broadband ISP. मैं वास्तविक फोन का समर्थन कर बाहर शुरू कर दिया (जब आईएसडीएन ब्रॉडबैंड माना जाता है) गया था और एक बेनाम (इंतकाम-tastic) ब्रॉडबैंड आईएसपी के लिए एक कंपनी प्रबंधक के रूप में समाप्त हो गया. I can't cite specific names or company names for this article due to various non-disclosure agreements, and though I don't think anything below reveals private business practices, I'd rather play it safe (see previous vindictive comment). मैं विशिष्ट नाम या कंपनी के नाम यह विभिन्न न होने के कारण लेख-प्रकटीकरण समझौते, और यद्यपि मैं नीचे कुछ भी नहीं लगता के लिए नहीं कर सकते हैं का हवाला देते निजी व्यवसाय प्रथाओं से पता चलता है, मैं बल्कि इसे सुरक्षित (पिछले प्रतिशोधी टिप्पणी देख नाटक) था. As a manager I was forced into more Public Relations, Marketing and emergency “we need to fix this fast” meetings than I care to remember. एक प्रबंधक मैं और सार्वजनिक संबंध, विपणन और आपात स्थिति में मजबूर किया गया जैसा कि "हम इस तेजी से बैठकों" मैं ठीक से याद करने की देखभाल की जरूरत है. Here's what I've learned – यहाँ है कि मैं क्या सीखा है --

Each and every time you talk to a support agent on the phone, via email or live chat – ask for a ticket number early on. हर बार जब आप फोन पर एक समर्थन एजेंट से बात करने, ईमेल के द्वारा या चैट जी - जल्दी पर एक टिकट नंबर के लिए पूछना.
Why? क्यों? This ensures that they actually create a ticket. यह सुनिश्चित करता है कि वे वास्तव में एक टिकट बना. Agents are notorious for avoiding this (it's a pain in the behind), and a ticket ensures a 'record' of your contact. एजेंट से परहेज इस (आईटी के पीछे में दर्द हो रहा है के लिए कुख्यात हैं), और एक टिकट अपने संपर्क के 'रिकॉर्ड' यह सुनिश्चित करता है. Be sure to ask for the agents name and location. हो एजेंट का नाम और स्थान के लिए पूछना जरूर. Plus, you'll need this info for additional steps below (5, 6, 7 and 8 ). इसके अलावा, आप (5, 6, 7 और 8) नीचे अतिरिक्त कदम के लिए इस जानकारी की आवश्यकता होगी.
Be polite . विनम्र हो. Say please and thank you, no matter how mad you are. कृपया और शुक्रिया, कोई बात नहीं कैसे पागल हो कहो.
If you're very technical, don't tell that to the agent. यदि आप बहुत तकनीकी हो, कि एजेंट को मत बताना. The second you utter the phrase “I know more about this than you do” the agent will go out of their way not to help your arrogant ass. दूसरे आप वाक्यांश "मैं तुम से नहीं" एजेंट बाहर अपने रास्ते से जाने के लिए अपने अहंकारी पिछवाड़े से कुछ नहीं होगा इस बारे में अधिक पता बोलना. Put your ego away. अपने अहंकार को दूर रखो. The agent won't be the least bit impressed with your MCSE or A+ certification, I assure you. एजेंट कम से कम अपने MCSE या एक से प्रभावित थोड़ा + प्रमाणीकरण, मैं आपको विश्वास दिलाता नहीं होगा. Go through the motions even when you know they won't help (reset the modem, read them the mail server settings etc). गतियों के माध्यम से जाओ तब भी जब आप जानते हैं कि वे मदद नहीं करेगा (मॉडेम रीसेट, उन्हें मेल सर्वर सेटिंग्स को पढ़ने आदि). Support agents have access to tools that can legitimately resolve your problem (in many cases), but won't always use them if they want to get off the phone with you – because some of them are time consuming and/or difficult to use. समर्थन एजेंट उपकरण है कि वैध तरीके से अपनी समस्या का समाधान कर सकते हैं का उपयोग किया है (कई मामलों में), लेकिन उन्हें हमेशा इस्तेमाल नहीं होगा यदि वे तुम्हारे साथ उतरना फोन चाहते हैं - उनमें से कुछ वजह से समय लेने और / या मुश्किल का उपयोग कर रहे हैं.
Something you may not know – technical support agents are held to certain 'metrics' – and one of them is “average handle time”. तुम्हें कुछ पता है - न - हो सकता तकनीकी सहायता एजेंट 'निश्चित मैट्रिक्स' के लिए आयोजित की जाती हैं और उनमें से एक का औसत समय संभाल रहा है "". The average handle time is generally somewhere between 7 and 10 minutes. औसत समय संभाल आम तौर पर 7 और 10 मिनट के बीच कहीं है. As soon as they've been on the phone with you for 10 minutes, they're looking for ways to hang up. जैसे ही वे फोन पर तुम्हारे साथ 10 मिनट के लिए गया है, वे तरीके फोन के लिए देख रहे हैं. If you're polite and friendly, the agent is much more likely to stay on the phone with you. अगर आप विनम्र और मैत्रीपूर्ण रहे हैं, एजेंट और अधिक आपके साथ फोन पर रहने की संभावना है. Promotions and raises are very much based on adherence to these metrics, so when an agent spends more than 10 minutes with you, it's literally hindering their career. पदोन्नतियों को जन्म देती है और बहुत इन मेट्रिक्स के पालन पर आधारित हैं, इसलिए जब आप एक एजेंट के साथ अधिक से अधिक 10 मिनट खर्च करता है, यह सचमुच उनके कैरियर बाधा है. Oh – and actually helping you solve your problem is less important to the ISP than the amount of time the agent spent on the phone with you. - ओह, और वास्तव में मदद कर आप अपनी समस्या के समाधान के समय की मात्रा आपके साथ फोन पर खर्च एजेंट से कम आईएसपी के लिए महत्वपूर्ण है.
Never, and I repeat never , threaten legal action to someone on the phone or via email. कभी नहीं, और मैं फिर कभी नहीं या फोन के द्वारा पर कोई कानूनी कार्रवाई की धमकी ईमेल करें.
Not only do they not care, the ISP itself doesn't. न केवल वे परवाह नहीं, खुद को आईएसपी करना नहीं पड़ता. Every single large ISP has an army of in-house lawyers, with multiple armies of outsourced law firms. हर एक बड़े आईएसपी की एक सेना है आउटसोर्स कानून कंपनियों के कई सेनाओं के साथ घर वकील, में. That, coupled with the fact your Terms of Service almost certainly grant the ISP the ability to do whatever they want, makes a lawsuit almost entirely pointless. कि, इस सेवा के अपने नियम वास्तव लगभग निश्चित रूप से आईएसपी के लिए जो वे चाहते हैं की क्षमता अनुदान के साथ मिलकर, एक मुकदमा लगभग पूरी तरह से बेकार बना देता है. Several ISP's train their phone agents to state something along the lines of “well sir/madam, a lawsuit/class-action is absolutely within your rights” and then politely hang up on you. कई है आईएसपी की तर्ज पर राज्य के लिए कुछ अपने फोन एजेंट ट्रेन "अच्छा सर / मैडम, एक मुकदमा / श्रेणी कार्रवाई अपने अधिकारों के भीतर पूरी तरह से है और 'तो विनम्रता तुम पर रखती. The same holds true with 'threats' about contacting the Better Business Bureau – your ISP simply does not care . एक ही 'सत्य के साथ खतरों बेहतर व्यावसायिक ब्यूरो से संपर्क करने के बारे में रखती है -' अपने आईएसपी बस परवाह नहीं है.
Very similar to the above suggestion, never ever tell your ISP that you rely on your Internet connection for your livelihood. बहुत ऊपर सुझाव के समान, अपने ISP कभी कहना कभी नहीं है कि आप अपनी आजीविका के लिए अपने इंटरनेट कनेक्शन पर निर्भर हैं.
The second they hear that you're using it for any type of “business” purposes (including ebay auctions), they will immediately tell you that you're on a 'residential plan' that has absolutely no guarantees. दूसरी वे सुना है कि तुम यह "व्यवसाय" प्रयोजनों के किसी भी प्रकार के लिए उपयोग कर रहे हैं (eBay नीलामियों सहित), वे तुरंत आपको बता देगा कि आप 'एक आवासीय योजना' की गारंटी देता है कि बिल्कुल नहीं है पर हैं. They will be more than happy to 'upgrade' your service to a business class product – which will primarily include a huge increase to your monthly bill. वे 'उन्नत' बिजनेस क्लास उत्पाद के लिए आपकी सेवा खुश से अधिक होगी - जो मुख्य रूप से आपके मासिक बिल के लिए एक भारी वृद्धि शामिल होंगे. With that said, if you DO have a business class plan, by all means let them know that each minute your connection is down you're losing money – but again, remain polite. साथ उस ने कहा, यदि आप एक बिज़नेस क्लास की योजना है, हर तरह से उन्हें पता है कि एक मिनट के अपने कनेक्शन नीचे है तुम्हें पैसे खो रहे हैं - लेकिन फिर, विनम्र बने.
Be absolutely certain to document each and every time you contact your ISP , and by what method. एकदम प्रत्येक और हर बार जब आप अपने ISP से संपर्क करें, और क्या विधि द्वारा दस्तावेज़ कुछ. Dates and times, method of contact, ticket number (see step 1 above), the agents name and location, and a summary of your interactions. तारीख और समय, संपर्क के विधि, टिकट संख्या (ऊपर चरण 1 देखें), एजेंट का नाम और स्थान, और अपना वार्तालाप का एक सारांश.
Write a letter to the CEO of your ISP . अपने आईएसपी के सीईओ को एक पत्र लिखें.
Copy the CIO, COO and anyone in upper management you can find. कॉपी CIO, सीओओ और उच्च प्रबंधन में किसी ने तुम्हें ढूँढ सकते हैं. That's right, a plain old-fashioned snail-mail letter. यह ठीक है, एक पुराने सादे ढंग-घोंघा मेल से समाचार पत्र. Cable companies in particular are still extremely old school, and will respond to a letter much, much more seriously. विशेष रूप से केबल कंपनियों को अभी भी बहुत पुराने स्कूल हैं, और एक पत्र को इतना जवाब होगा, ज्यादा गंभीरता से. I cannot count the number of times that I, as a corporate manager (my job description didn't come close to including one-on-one contact with customers) was told to drop everything I was doing and phone a customer who wrote a letter to the CEO. मैं समय की संख्या गिनती नहीं है कि मैं, एक कंपनी प्रबंधक के रूप में (मेरी नौकरी का विवरण एक पर ग्राहकों के साथ एक संपर्क सहित) के पास नहीं आया था सब कुछ मैं और क्या कर रहा था एक ग्राहक जो एक पत्र लिखा फोन छोड़ कहा था कर सकते हैं सीईओ के. Now in my particular case I was the “go-to” guy for this type of thing because I had a technical background and didn't mind doing it at all. अब मेरी विशेष मामले में मैं था "" को काम के इस प्रकार के लड़के के लिए जाना है क्योंकि मैं एक तकनीकी पृष्ठभूमि किया था और मन कर रहा बिल्कुल नहीं है. In these instances I was granted the power to do anything that it took to make the customer happy – crediting significant amounts of money to the customers account, having local technicians dispatched immediately (not that day, that HOUR) etc. For your convenience I've included the mailing addresses for some of the larger broadband ISP's below. इन उदाहरणों मैं कुछ करने की शक्ति है कि यह ग्राहकों को खुश करने के - ग्राहकों के खाते में धन की मात्रा महत्वपूर्ण crediting लिया दिया गया में होने स्थानीय तकनीशियनों को तुरंत भेजा (नहीं है कि उस दिन, उसी घड़ी आदि) अपनी सुविधा के लिए मैं ' ve बड़ा ब्रॉडबैंड आईएसपी के नीचे है में से कुछ के लिए डाक पते शामिल हैं. If your ISP's CEO/President isn't listed below, try checking their home page in the “About Us” or “Contact Us” section. यदि आपके ISP के सीईओ / राष्ट्रपति के नीचे सूचीबद्ध नहीं है, में "हमारे बारे में" या "हमसे संपर्क करें" अनुभाग अपने घर पृष्ठ की जाँच की कोशिश करो.
Comcast: Comcast:
Brian L. Roberts ब्रायन एल रॉबर्ट्स
CEO, Comcast Corporation सीईओ, Comcast निगम
1500 Market Street 1500 मार्केट स्ट्रीट
Philadelphia PA 19102 Philadelphia PA 19,102
Verizon: Verizon:
Ivan Seidenberg इवान Seidenberg
CEO, Verizon Communications सीईओ, Verizon संचार
140 West Street 140 पश्चिम स्ट्रीट
New York, NY 10007 न्यूयॉर्क, 10,007 हिन्दी अनुवाद
Cox: कॉक्स:
Patrick J. Esser पैट्रिक जे Esser
President, Cox Communications Inc. राष्ट्रपति, कॉक्स संचार इंक
1400 Lake Hearn Drive 1400 झील Hearn ड्राइव
Atlanta, Georgia 30319 USA अटलांटा, जॉर्जिया 30,319 यूएसए
Time Warner: टाइम वार्नर:
Glenn A. Britt ग्लेन ए Britt
President and CEO, Time Warner Cable के अध्यक्ष और मुख्य कार्यकारी अधिकारी, टाइम वार्नर केबल
One Time Warner Center एक टाइम वार्नर केंद्र
New York, NY 10019-8016 न्यूयॉर्क, NY 10019-8016
Rogers: रोजर्स:
Ted Rogers, President and CEO टेड रोजर्स, राष्ट्रपति और सीईओ
PO Box 249 Toronto-Dominion Centre, Suite 2600, Commercial Union Tower PO Box 249, टोरंटो डोमिनियन केन्द्र, 2600 सुइट, वाणिज्यिक संघ टॉवर
Toronto, Ontario टोरंटो, ओंटारियो
M5K 1J5 1J5 M5K
Shaw: शॉ:
Jim Shaw जिम शॉ
Chief Executive Officer मुख्य कार्यकारी अधिकारी
630-3rd Avenue SW 630-3 एवेन्यू SW
Calgary, Alberta कैलगरी, अलबर्टा
T2P 4L4 4L4 T2P
Don't for one second think that the actual CEO will read your letter, but their administrative assistants, secretaries and mail readers are trained to pass letters of this nature to the appropriate person or group within customer care. नहीं के लिए एक दूसरे क्या सोचते हैं कि वास्तविक सीईओ अपने पत्र पढ़ा होगा, लेकिन उनकी प्रशासनिक सहायकों, सचिवों और मेल पाठकों को ग्राहक सेवा में इस प्रकार की उपयुक्त व्यक्ति या समूह को पत्र उत्तीर्ण प्रशिक्षित किया जाता है.
If the problem is unique or you believe it might be widespread, get the attention of the media . यदि समस्या अद्वितीय या आपको लगता है कि यह बड़े पैमाने पर हो सकती है, मीडिया का ध्यान आकर्षित है.
Blogs like ब्लॉग की तरह Consumerist उपभोक्तावादी are a great way to get attention, but old-fashion print and TV media are best. एक शानदार तरीका ध्यान आकर्षित कर रहे हैं, लेकिन पुराने फैशन के प्रिंट और टीवी मीडिया का सबसे अच्छा कर रहे हैं. See देखना http://comcastissue.blogspot.com/ http://comcastissue.blogspot.com/ as an example of how the media will get a cable company off of their collective asses and resolve a problem that shouldn't have occurred in the first place. के रूप में कैसे मीडिया उनके सामूहिक गधे के बाहर एक केबल कंपनी के लिए और एक समस्या यह है कि पहली जगह में नहीं होना चाहिए हुई संकल्प का एक उदाहरण होगा.
Seek out the help of fellow customers on online forums such as बाहर जैसे ऑनलाइन मंचों पर साथी ग्राहकों की मदद की शोध BroadbandReports.com BroadbandReports.com . .
Whatever your problem, chances are someone else has experienced it as well, and forums are a great place to see how others got their issues resolved. जो कुछ भी अपनी समस्या है, संभावना है कि किसी और को यह अनुभव है के रूप में अच्छी तरह से, और मंचों एक महान जगह पर देखा कि किस तरह दूसरों को उनके मुद्दों का समाधान मिल गया है. In addition, some forums have employees lurking in the background, and those employees will sometimes help shed some light on your problem. इसके अतिरिक्त, कुछ मंचों पृष्ठभूमि में गुप्त कर्मचारी है, और कभी कभी उन कर्मचारियों की मदद करेंगे आपकी समस्या पर कुछ प्रकाश डालें.
If your problem involves sloppy wiring or work around your house, take pictures and/or video. यदि आपकी समस्या मैला तारों शामिल है या अपने घर के आसपास काम, तस्वीरें ले और / या वीडियो. Make a creative video of it and post it on YouTube. यह एक रचनात्मक वीडियो बनाओ और यह YouTube पर पोस्ट. The sleeping tech video टेक वीडियो सो still makes me laugh, after 20 or so viewings. अभी भी मुझे हँसाता, 20 के बाद या तो viewings.

Have you had a problem that your ISP finally resolved? क्या तुम एक समस्या यह है कि आपके ISP अंत में फैसला किया था? How did you get them to take action? आप उन्हें कैसे प्राप्त किया कार्रवाई? Please feel free to share tips using the comment form below. कृपया शेयर नीचे टिप्पणी फार्म का उपयोग युक्तियों को मुफ्त लग रहा है. If it's a particularly good tip I'll include it in the article itself (of course citing you as the source). यदि यह एक विशेष रूप से अच्छी टिप मैं यह लेख अपने आप में शामिल हूँ है (बेशक आप स्रोत के रूप में हवाला देते हुए). Good luck! सौभाग्य!

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