How to get your ISP to pay attention to your problem(s) isp을 지불하는 방법을 가져 관심을 당신의 문제 (영어)

First, a bit of background - which you can skip entirely - I’ve only included it to help to assure you that I (in this case) actually do know what I’m talking about. 첫째로, 약간의 배경 - 어느 전적으로 건너뛸 수있습니다 - 난 당신에게 보증에만 도움을 포함하는 그것을 나는 (이 경우) 사실은 내가 무슨 말을하는지 알고있습니다.

I’ve held almost a dozen different positions for 3 different Internet Service Providers over the course of my career (lots of promotions - which I always found amusing because I’ma high-school dropout), all within various Customer Care departments. 나는 거의 한 12 명의 다른 위치로 열린 인터넷 서비스 제공 업체에 대한 3 가지의 경로를 통해 나의 경력 (많은 프로모션 - 어떤 저는 높은 때문에 나는 항상 재미있는 발견 - 학교 중퇴), 그 안에 다양한 고객 관리학과합니다. I started out doing actual phone support (when ISDN was considered broadband) and ended out as a corporate Manager for an unnamed (vindictive-tastic) broadband ISP. 나는 일을 시작해서 실제 전화 번호 지원 (isdn은 고려 때 브로드 밴드)와 종료 아웃으로 기업의 관리자를 알 수없는 (앙심 - 됐고) 광대역 isp. I can’t cite specific names or company names for this article due to various non-disclosure agreements, and though I don’t think anything below reveals private business practices, I’d rather play it safe (see previous vindictive comment). 특정 이름이나 회사 이름을 인용 수없습니다 기사에 대한 의견이 협정으로 인해 다양한 아닌 - 공개하고 계시지만 아래에 아무것도 생각하지 않아요 민간 비즈니스 관행, 차라리 안전하게 (이전 복수심이 코멘트). As a manager I was forced into more Public Relations, Marketing and emergency “we need to fix this fast” meetings than I care to remember. 강제로 전 매니저로서 더 많은 홍보, 마케팅 및 비상 사태 "우리는 빨리이 문제를 해결 필요"회의보다 더 신경을 기억합니다. Here’s what I’ve learned - 여기서 내가 배운 -

1. Each and every time you talk to a support agent on the phone, via email or live chat - ask for a ticket number early on. 각 시간을 나눌 수있는 기회를 지원 에이전트에 전화를 통해 이메일을 보내거나 라이브 채팅 - 초기에 티켓 번호를 요청합니다.

   Why? 왜? This ensures that they actually create a ticket. 이렇게함으로써 그들이 실제로 티켓을 만듭니다. Agents are notorious for avoiding this (it’sa pain in the behind), and a ticket ensures a ‘record’ of your contact. 에이전트는 피하는이 많기로 유명합니다 (이것에 통증이 배후), 그리고 티켓을 보장합니다 '레코드'의 연락처합니다. Be sure to ask for the agents name and location. 을 요구할 수있는 요원들은 이름과 위치를 확인합니다. Plus, you’ll need this info for additional steps below (5, 6, 7 and 8 ). 또한, 이러한 정보에 대한 추가 단계를 따르시기 바랍니다하셔야합니다 (5, 6, 7, 8).

2. Be polite . 예의합니다. Say please and thank you, no matter how mad you are. 말만하세요, 감사합니다, 당신이 아무리 미친합니다.

   If you’re very technical, don’t tell that to the agent. 만약 당신이 매우 기술,이 에이전트를 얘기하지 마. The second you utter the phrase “I know more about this than you do” the agent will go out of their way not to help your arrogant ass. 두 번째를 완전히라는 문구가 "나는 당신보다 대해 좀 더 알고 할 일"은 에이전트가 외출 오만의 엉덩이를 그렇게되지 않을 방법을하도록 도와주세요. Put your ego away. 올려 나는 멀리합니다. The agent won’t be the least bit impressed with your MCSE or A+ certification, I assure you. 이 에이전트되지 않습니다 감동을 최소 비트 mcse이나 + 인증, 나는 당신에게 보증합니다. Go through the motions even when you know they won’t help (reset the modem, read them the mail server settings etc). 움직임을 통해 이동 알다시피 그들은 도움이되지 않을 경우에도 (리셋의 모뎀, 읽기 그들의 메일 서버 설정 등). Support agents have access to tools that can legitimately resolve your problem (in many cases), but won’t always use them if they want to get off the phone with you - because some of them are time consuming and/or difficult to use. 에이전트에 액세스할 수있는 지원 도구를 합법적으로 당신의 문제를 해결 (대부분의 경우), 그러나 그들을 항상 사용되지 않습니다 만약 그들이 당신과 전화 통화를 원한다면 - 왜냐하면 그들 중 일부는 시간이 소모되는 및 / 또는 사용하기 불편합니다.

   Something you may not know - technical support agents are held to certain ‘metrics’ - and one of them is “average handle time”. 무언가하실 수없습니다도 알다시피 - 기술 지원 요원들이 개최를 특정 '통계'- 그 중 하나는 "평균 처리 시간". The average handle time is generally somewhere between 7 and 10 minutes. 어딘가에의 평균 처리 시간은 일반적으로 7, 10 분 사이에합니다. As soon as they’ve been on the phone with you for 10 minutes, they’re looking for ways to hang up. 마자 전화 통화를 할 그들은 10 분 동안에, 그들은 끊지위한 방법을 찾고있습니다. If you’re polite and friendly, the agent is much more likely to stay on the phone with you. 만약 당신이 예의 바르고 친절,이 에이전트는 정도에 남아 있으 전화 통화를 할 가능성이 더 높습니다. Promotions and raises are very much based on adherence to these metrics, so when an agent spends more than 10 minutes with you, it’s literally hindering their career. 프로모션과 아주 많이 제기는 이러한 통계를 기반으로 준수, 그래서 한 요원이 10 분 이상을 보낸다면, 그건 말 그대로 그들의 경력을 방해합니다. Oh - and actually helping you solve your problem is less important to the ISP than the amount of time the agent spent on the phone with you. 오 - 그리고 사실은 당신의 도움을 해결하기보다는 문제가 덜 중요한을 isp의 양을 전화 통화를 할 시간을 에이전트를 보냈다.

3. Never, and I repeat never , threaten legal action to someone on the phone or via email. 결코, 그리고 반복 결코 협박하는 법적 조치를 누구와 전화 통화를하거나 이메일을 통해합니다.

   Not only do they not care, the ISP itself doesn’t. 뿐만 아니라 그들은 상관 안의 isp 그 자체되지 않습니다. Every single large ISP has an army of in-house lawyers, with multiple armies of outsourced law firms. 모든 단일 대형 isp은 군대의 개 중 - 주택 변호사, 법률 사무소에 여러 개의 군대를 아웃소싱합니다. That, coupled with the fact your Terms of Service almost certainly grant the ISP the ability to do whatever they want, makes a lawsuit almost entirely pointless. 이 사실을 결합하여 서비스 약관에 거의 확실합니다 isp 수있는 능력을 부여합니다 그들이 원하는 무엇을, 거의 전적으로 소송을 만드는 의미합니다. Several ISP’s train their phone agents to state something along the lines of “well sir/madam, a lawsuit/class-action is absolutely within your rights” and then politely hang up on you. 여러 제공자의 열차가 자신의 전화 요원을 주 예를 들어, "그럼 선생님 / 부인, 소송 / 클래스 - 동작은 귀하의 권리를 절대 시간"을 선택한 다음를 정중하게 끊지합니다. The same holds true with ‘threats’ about contacting the Better Business Bureau - your ISP simply does not care . 동일한 보유 사실은 '위협'에 대한 문의하여 더 나은 비즈니스 국 - 귀하 간단하게 치료하지 않습니다.

4. Very similar to the above suggestion, never ever tell your ISP that you rely on your Internet connection for your livelihood. 매우 비슷합니다 위의 제안은 결코 당신의 말씀에 의존하는 당신의 인터넷 연결을위한 isp 당신의 생활을합니다.

   The second they hear that you’re using it for any type of “business” purposes (including ebay auctions), they will immediately tell you that you’re on a ‘residential plan’ that has absolutely no guarantees. 두 번째 그들이 듣는이 그것을 사용하고있는 모든 종류의 "비즈니스"목적으로 (이베이 경매), 그들은 당신이 말씀은 즉시 '거주 계획'은 절대 보장합니다. They will be more than happy to ‘upgrade’ your service to a business class product - which will primarily include a huge increase to your monthly bill. 그들은 더할 나위없이 행복을 '업그레 이드'귀하의 서비스를 비즈니스 클래스 제품 - 어떤은 주로 월별 청구를 포함하여 거대한 상승합니다. With that said, if you DO have a business class plan, by all means let them know that each minute your connection is down you’re losing money - but again, remain polite. 그렇게 말한다면, 비즈니스 클래스는 계획을 할 경우, 모든 수단을 동원해 각 분 알려주세요 당신은 이성을 잃고 돈을 당신의 연결은 아래 - 다시 한 번, 남아 예의합니다.

5. Be absolutely certain to document each and every time you contact your ISP , and by what method. 이 문서는 각 시간을 확실 isp에 문의하십시오, 그리고 어떤 방법을합니다. Dates and times, method of contact, ticket number (see step 1 above), the agents name and location, and a summary of your interactions. 날짜와 시간, 방법의 연락처, 항공권 번호 (1 단계를 참조하십시오 위), 에이전트 이름과 위치, 그리고 귀하의 상호 작용에 대한 요약을합니다.
6. Write a letter to the CEO of your ISP . 당신의 사장에게 편지를 쓰기 isp.

   Copy the CIO, COO and anyone in upper management you can find. 복사하여 cio, 쿠와 고위 경영에있는 누구든지 찾을 수있습니다. That’s right, a plain old-fashioned snail-mail letter. 맞습니다, 평범한 구식 - 유행 달팽이 - 메일 편지를합니다. Cable companies in particular are still extremely old school, and will respond to a letter much, much more seriously. 케이블 회사에 특정는 여전히 아주 오래된 학교, 그리고이 편지를 회신하여 훨씬 더 심각합니다. I cannot count the number of times that I, as a corporate manager (my job description didn’t come close to including one-on-one contact with customers) was told to drop everything I was doing and phone a customer who wrote a letter to the CEO. 나는하는 횟수를 세는 수없습니다으로서 나는 기업의 관리자 (나의 직업 설명 안에 접근하는 고객과 함께 '그 중 하나가 -이 - 한 연락처)가 모두 내려하라고하고 있었는데의 편지와 전화는 고객의 저자인 대표 이사를합니다. Now in my particular case I was the “go-to” guy for this type of thing because I had a technical background and didn’t mind doing it at all. 지금 내 특정 사례에 전의 "이동 -을"남자가이 유형의 것 기술적인 배경과이 있었는데, 그것은 모든 일을 마음을 안합니다. In these instances I was granted the power to do anything that it took to make the customer happy - crediting significant amounts of money to the customers account, having local technicians dispatched immediately (not that day, that HOUR) etc. For your convenience I’ve included the mailing addresses for some of the larger broadband ISP’s below. 이러한 인스턴스를 부여 전의 전원을 할 필요가 걸렸습니다 고객 행복 - 신용 상당한 양의 고객에게 돈을 계정, 현지 기술자를 파견 데 즉시 (그 날, 그 시간) 등 귀하의 편의를 위해 나는 ' 메일링 주소를 포함 ve의 일부가 더 큰 광대역 제공자의 아래에있습니다. If your ISP’s CEO/President isn’t listed below, try checking their home page in the “About Us” or “Contact Us” section. 귀하의 제공자의 대표 이사 / 대통령이 아래에 나열되지 않은, 다시 해보 그들의 홈 페이지에서 "회사에 대하여"또는 "고객문의"절에 나와있습니다.

   Comcast: comcast :
   Brian L. Roberts 브라이언 로버츠가 나
   CEO, Comcast Corporation 대표 이사, comcast 주식 회사
   1500 Market Street 1500 마켓 스트리트
   Philadelphia PA 19102 필라델피아, 펜실바니아 주 19102

   Verizon: 버라이즌 :
   Ivan Seidenberg 이반 seidenberg
   CEO, Verizon Communications 대표 이사, 버라이즌 커뮤니케이션
   140 West Street 서부 유럽 표준시 14시 스트리트
   New York, NY 10007 뉴욕, 뉴욕 10007

   Cox: 콕스 :
   Patrick J. Esser 패트 릭 제이 esser
   President, Cox Communications Inc. 사장, 콕스 커뮤니케이션즈
   1400 Lake Hearn Drive 1400 칸 드라이브에 호수
   Atlanta, Georgia 30319 USA 애틀랜타, 조지아 30319 미국

   Time Warner: 타임워너 :
   Glenn A. Britt 글렌 브릿 대답 :
   President and CEO, Time Warner Cable 대표 이사 사장, 타임워너 케이블
   One Time Warner Center 하나 타임워너 센터
   New York, NY 10019-8016 뉴욕, 뉴욕 10019-8016

   Rogers: 로저스 :
   Ted Rogers, President and CEO 테드 로저스, 대표 이사 사장
   PO Box 249 Toronto-Dominion Centre, Suite 2600, Commercial Union Tower 사서함 249 토론토 - 도미 니 언 센터, 스위트 룸 2600, 상업적인 유니온 타워
   Toronto, Ontario 토론토, 온타리오 주
   M5K 1J5 m5k 1j5

   Shaw: 쇼 :
   Jim Shaw 짐 쇼
   Chief Executive Officer 최고 경영자
   630-3rd Avenue SW 630 - 제 3 애비뉴 소프트웨어
   Calgary, Alberta 캘거리, 알버타
   T2P 4L4 t2p 4l4

   Don’t for one second think that the actual CEO will read your letter, but their administrative assistants, secretaries and mail readers are trained to pass letters of this nature to the appropriate person or group within customer care. 1 초 동안하지 대표 이사의 실제 생각하는 당신의 편지를 읽고, 그러나 그들의 행정 보조, 비서와 메일 리더는 이러한 성격의 훈련을 통과 편지를 적절한 개인 또는 그룹에 고객 관리합니다.

7. If the problem is unique or you believe it might be widespread, get the attention of the media . 그래도 문제가 해결이 고유하거나 광범위한 믿을 수도, 저리 언론의 주목을합니다.

   Blogs like 블로그 같은 Consumerist 대량 소비 are a great way to get attention, but old-fashion print and TV media are best. 를 얻는 방법은 좋은주의, 그러나 오래된 - 패션 인쇄 및 텔레비젼 미디어는 최고의. See 보다 http://comcastissue.blogspot.com/ as an example of how the media will get a cable company off of their collective asses and resolve a problem that shouldn’t have occurred in the first place. 한 예로 케이블 회사를 따로하는 방법 미디어를 받게됩니다 엉덩이와 집단의 문제를 해결하는 첫번째 장소에서 발생하지 말았어야합니다.

8. Seek out the help of fellow customers on online forums such as 동료의 도움을 찾는 고객에게 아웃과 같은 온라인 포럼 BroadbandReports.com broadbandreports.com . 합니다.

   Whatever your problem, chances are someone else has experienced it as well, and forums are a great place to see how others got their issues resolved. 어떤 문제를 다른 사람이 가지고있는 가능성은 경험이 당뇨야, 그리고 공개 토론은 좋은 장소를보고 다른 사람이 그들의 문제를 해결하는 방법. In addition, some forums have employees lurking in the background, and those employees will sometimes help shed some light on your problem. 또한 일부의 공개 토론이 직원을 드러냅니다 배경, 그리고 그 직원들은 때로는 도움이 당신의 문제에 도움이 되거합니다.

9. If your problem involves sloppy wiring or work around your house, take pictures and/or video. 별거 아닌 경우에는 당신의 문제를 해결 배선 또는 귀하의 집, 사진 및 / 또는 비디오합니다. Make a creative video of it and post it on YouTube. 크리에이 티브 비디오를 만들 youtube에 게시하고있습니다. The 그 sleeping tech video 잠자는 기술 동영상 still makes me laugh, after 20 or so viewings. 계속 웃게, 20 또는 너무 감상 후에합니다.

Have you had a problem that your ISP finally resolved? 귀하의 isp에서 문제가 있었나요 최종적으로 해결? How did you get them to take action? 그들을 어떻게 이렇게 빨리 조치를 취할? Please feel free to share tips using the comment form below. 팁을 사용하여 언제든지 의견을 공유하시기 바랍니다 아래 양식을합니다. If it’sa particularly good tip I’ll include it in the article itself (of course citing you as the source). 특히 좋은 팁 만약 이것이 문서에 포함시킬 게요 그 자체 (물론 인용한 당신이 소스). Good luck! 행운을 빕니다!